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2018年广深两地赞扬量占比降落 全省保险办事赞扬增长超6倍

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2018年广深两地赞扬量占比降落 全省保险办事赞扬增长超6倍

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3月14日,广东省消耗者委员会公布的2018年度广东消耗赞扬剖析陈诉评释,2018年广深两地赞扬量占比有所降落。

原标题:2018年广深两地赞扬量占比降落全省保险办事赞扬增长超6倍

深圳新闻网特区报2019年03月15日讯 3月14日,广东省消耗者委员会公布的2018年度广东消耗赞扬剖析陈诉评释,2018年广深两地赞扬量占比有所降落。广州、深圳新闻网两市消委会处置惩罚消耗者赞扬234429件,占全省总量的85.64%,较2017年降落5.66个百分点。从全省环境来看,2018年,保险办事赞扬共1786件,同比增长6.2倍,一半以上会合在售后办事方面。2018年“广东十大消耗维权典范案例”同时公布。

2018年广东全省消委会体系共欢迎消耗者来访和征询14万多人次,处置惩罚消耗者赞扬273728件,占天下消协总量35.91%,为消耗者挽回经济丧失约4.78亿元,占天下消协48.73%,均位列天下首位。别的,因谋划者敲诈举动失掉更加补偿的赞扬1173件,更加补偿金额约为65.68万元。

2018年,全省保险办事赞扬呈两大特点,一是重要会合在车险理赔,详细如未按约理赔、理赔时效慢、定损定责存争议、告白答应未兑现等;二是触及互联网的保险消耗赞扬渐渐增多,重要题目有商家未推行充实见告任务、不公正款式条款、拒赔来由不充实或分歧理等。

从赞扬性子看,2018年消耗赞扬性子漫衍有了新变革。总量排在前三位的辨别是售后办事、质量、条约。增速最大是计量题目,同比增长6.6倍;其次是品德尊严,同比增长3.53倍,宁静、代价、冒充增速均在80%左右。而增幅最大的是品德尊严,增长了7672件,减幅最大的是条约赞扬,淘汰了119883件。

售后办事不停是赞扬热门,多年居于赞扬性子第一位。2018年该类赞扬130852件,占总量47.8%。赞扬题目重要是渠道不畅、办事欠安、久拖未定、推行“三包”不到位等。重要范畴会合在互联网办事、家用电子电器、生存社会办事,三类赞扬相加共55523件。

2018年,全省消委会共处置惩罚计量题目赞扬5570件,增长4828件,同比增长6.6倍。重要会合于互联网办事、生存社会办事、交通东西等范畴,赞扬触及流量盘算、里程盘算、分量盘算、净含量盘算等方面。典范案例的案情表现,深圳新闻网市消耗者龙老师2018年租用某品牌共享汽车,其时仅租用2个小时即还车,但之后却发明商家的APP计费没有即时竣事,招致本来仅需93元的用车办事费,终极计费490元。

品德尊严赞扬从2016年开端逐年增长,2018年再创新高。消耗者反应最大的是商家办事态度恶劣、唾骂推取消费者等。剖析相干环境,阐明消耗者自我权柄认识加强,维权诉求已渐渐从物质层面向精力层面生长,要求日渐提拔。

从商品和办事种别(共22类)来看,2018年赞扬总量排在前三位是:互联网办事、家用电子电器、日用商品,占总赞扬量的41.79%。

2018年,全省各级消委会共受理家用电子电器类赞扬37435件,同比降落20.01%,系2016年以来初次呈现降落。剖析降落缘故原由,重要是实行质量强国、质量强省战略后,企业对电子电器产物质量、品格器重水平提拔。该类赞扬重要题目会合在售后办事、质量、虚伪宣传等方面。

近几年来,随着汽车消耗增长,交通东西类赞扬呈逐年增长态势,不停稳居商品类赞扬的前三位。重要题目是汽车售后办事、条约、质量等,详细包罗不推行“三包”任务;不推行售后答应;统一质量题目屡次维修等。

2018年,全省各级消委会共处置惩罚大众办法办事赞扬4615件,同比增长1.93倍,交通运输和有线卫星电视是最突出的范畴。交通运输赞扬重要有“飞机延误赔偿分歧理”“机票退改签用度分歧理”“里程兑换设置诸多条件”“行李托运延误致物品破坏补偿分歧理”“出租车拒载、上车议价、不打表、存心绕路”等,有线电视赞扬重要是:“未经确认私自守旧免费项目”“退订业务步伐繁琐”“未能实时兑现答应”等。

基于整年环境剖析,2018年我省消耗范畴热门难点有以下几方面:一、共享经济难共享,押金题目是要害;二、群体赞扬增长快,题目庞大调停难;三、保健品倾销套路深,老年人被骗频产生;四、汽车赞扬仍然多,存款保险成热门。

2018年末,广东省消委会、深圳新闻网市消委会收到900多宗共享汽车企业耽搁退还押金的赞扬。多名消耗者从谋划单元APP请求退还押金1500元。凭据谋划单元退款流程,消耗者无用车办事20日后可请求退押金1500元,且请求后7个事情日退回到账户,但消耗者迟迟未收到押金。

别的,部门地市赞扬量增长敏捷。云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五市消委会赞扬量同比增长均超一倍。此中云浮处置惩罚赞扬1102件,同比增长超6倍,惠州处置惩罚赞扬1833件,同比增长超3倍。

2018年“广东十大消耗维权典范案例”

案例一:长租公寓危害多,积极作为消隐患

2018年年中,深圳新闻网市消耗者委员会接到消耗者陈老师赞扬称:本身在租房平台租了一间主卧,经cma专项检测公司检测,甲醛含量超标,公司赞同退租,但要收取各项用度。对此,深圳新闻网消委会高度器重,据摸查统计,比年来触及雷同长租公寓的题目赞扬高达292宗,且有逐年大幅增长的趋向。赞扬重要会合在隐形存款、条约霸王条款和宁静(资金宁静、消防宁静)隐患方面。为片面深化掌握环境,2018年7月,深圳新闻网消委会以“秘密主顾”方法构造展开长租公寓中介办事观察,发明该行业存在四微风险:(一)房东产业受损危害;(二)租旅居无保证危害;(三)金融危害;(四)社会危害。2018年8月29日,深圳新闻网市消委会举行行业题目公然讨论会,向行业谋划者提出五点要求:第一,不得哄抬租金抢占房源,不得使用金融杠杆,扰乱租赁市场,陵犯消耗者权柄;第二,不得以误导性脱漏和“先交定金再看条约”等不良营商伎俩褫夺租客知情权、挑选权、公正生意业务权等消耗者法定正当权柄;第三,整改霸王条款,不得以款式条款免去谋划者任务、减轻消耗者责任、清除消耗者权益;第四,健全消耗者赞扬处置惩罚机制,妥善处置惩罚好消耗者赞扬;第五,不得将租客的房租和存款挪作他用,不得在条约中隐蔽试图躲避资金羁系的条款,保证消耗者的资金宁静。在深圳新闻网消委会多方高兴下,不但该案失掉圆满办理,行业也开端渐渐范例。

【点评】

租房平台提供的衡宇甲醛含量超标,招致消耗者人身宁静得不到确切牢靠的宁静保证,消耗者可以要求平台调换房间大概协商以其他方法予以办理。省消委会提示消耗者,租赁衡宇时应挑选正轨且口碑精良的租赁平台大概中介公司,充实比拟相识,三思尔后行,签署租赁条约时应胆小如鼠,对付不公正分歧理的款式条款应刚强回绝,同时妥善保存证据,一旦产生消耗纠纷,实时维权。同时,对付长租公寓范畴存在的谋划方法不妥、消耗者正当权柄不克不及失掉保证的征象,消耗者构造将继承增强监视。

案例二:订购汽车存缺陷催促召回保宁静

消耗者李小姐2018年3月14日在某外洋品牌4S店购置一辆小轿车,交了首付款,但未提车。3月15日,她发明海内多个网站刊发有关美国召回该型号汽车的报道,召回缘故原由是偏向盘牢固螺栓大概松动,招致偏向盘在驾驶途中零落,在美国已产生两发难故。李小姐德律风征询该品牌中国客户办事中央和购车4S店,均表现海内无相干召回关照。由于订购的车为全入口,且消费日期和消费工场与美国召回车辆条件符合,李小姐向4S店提出停止购置协议、退还首付款大概对订购车辆举行维修的要求,4S店以海内无召回,该车不存在质量题目为由回绝,李小姐遂向佛山消委会赞扬。佛山消委会接到赞扬后高度器重,敏捷展开观察,发明该品牌汽车及其同公司另一款汽车均有存在缺陷但未实时召回的题目。凭据掌握的环境,佛山市消委会敏捷向民众收回消耗警示:提示消耗者慎买此两款汽车,并辨别于4月3日、4月17日向两款汽车所属公司发去质询函、催办函,要求对题目汽车实行和美国市场一样的召回制度。4月23日,该公司海内谋划方复兴:其已向海关总署存案了召回方案,赞同召回17912辆涉事汽车。而李小姐的赞扬,经佛山消委会屡次与谋划者协商,终极停止条约,消耗者拿回购车款。4S店卖力人亲身到佛山消委会亮相,将革新办事态度,进步企业谋划诚信度。

【点评】

4S店组成违约,且其违约举动招致条约目标无法完成,李小姐可以挑选排除条约。别的,本案触及的两款汽车部门批次存在缺陷,危及搭车人的人身宁静,凭据《消法》第十九条的划定,其谋划方理应立刻向有关行政部分陈诉和见告消耗者,对存在缺陷的车辆接纳制止贩卖、警示、召回、有害化处置惩罚、烧毁、制止消费大概办事等步伐。

案例三:视频调停来助力跨境维权很方便

2018年9月14日,莫老师离开珠海横琴新区消耗者协会(以下简称“横琴消协”)赞扬:澳门消耗者吴密斯购置珠海横琴新区的房产后发明与告白宣传完全不符,要求开辟商全额退还定金人民币20万元。横琴消协接诉后,屡次约谈开辟商,但因触及金额大,开辟商对峙要求与消耗者劈面调停,而消耗者却因事情干系未便出境,两边堕入僵局。为妥善办理该赞扬纠纷,促进消耗调和,横琴消协与澳门消委会经深化研讨,决议接纳“跨境视频调停”。10月31日上午,开辟商和消耗者准期辨别离开横琴消协和澳门消委会。在两地消协构造的经心构造和耐烦调停下,经过“跨境视频调停平台”在线视频相同,纠纷两边告竣同等意见。开辟商赞同向消耗者全额退回购房定金人民币20万元,两边签订《调停协议书》。因整个历程仅花半个小时,纠纷两边均高度歌颂“跨境视频调停机制”方便、快捷,歌颂消协事情专业、高效。吴密斯表现,原先既担忧不懂要地本地执法,又怕要奔忙来回两地,生理压力很大,而‘跨境视频调停’办事,消弭了消耗者的懊恼和贫苦,十分便民。开辟商也表现,‘跨境视频调停’方便、快捷,较好地保证纠纷两边的正当权柄。

【点评】

消耗者以为开辟商经过失实告白宣传遮盖真实信息,侵占了其知情权。若环境真实,开辟商该当负担法定责任。在案件的处置惩罚历程中,横琴消协团结澳门消委会启动“跨境视频调停机制”,为跨境消耗者提供方便的调停方法,终极资助消耗者乐成维权。该机制的落地消弭了两地消耗维权步伐差别,简化了消耗纠纷处置惩罚流程,完成跨境消耗维权“零跑动”,大大低落消耗者维权本钱,消弭了消耗者两地奔忙、维权途径不熟的贫苦。该案作为首宗跨境消耗纠纷视频调停乐成运用案例,为大湾区各地消耗者构造的维权互助提供了无益鉴戒。

案例四:公寓脱险索赔遭拒,消委资助得到补偿

消耗者李密斯租赁了广州某公寓313房并入住,之后某天,李密斯被歹徒尾随入室,发明后高声呼唤,但没有任何保安职员前来资助,之后歹徒保持行凶逃跑。李密斯随后跑至一楼保安室寻求资助,随后公寓卖力人呈现并举行报警处置惩罚。警方随后抵达调取了监控记录,并对歹徒举行了抓捕。李密斯脱险之后便立刻搬离了公寓,并要求公寓负担搬迁用度以及补偿精力丧失,但公寓卖力人称不会补偿精力丧失。李密斯以为公寓并未尽到安保任务,于是赞扬至省消委会要求公寓补偿8000元。省消委会接诉后随即致电公寓卖力人举行相同,并举行了两边约谈,公寓卖力人表现公寓中不停有保安守岗,而且在变乱产生落伍行了报警,同时也立刻为李小姐调换了房间,公寓方仅赞同付出李小姐搬迁用度。李小姐则反应,公寓未能尽到基本的安保任务,公寓门禁形同虚设,可供任何人随意收支,保安固然坐在保安室,但在李密斯脱险时基础没有任何反响,同时从视频监控中也看出歹徒是持刀进入的,踪迹非常可疑,而保安却没有细致到并接纳相应步伐。颠末消耗会重复相同调停,终极李密斯得到公寓方4500元的补偿。该案调停乐成了案。

【点评】

歹徒持刀入室,李密斯的人身宁静遭到紧急要挟,公寓的安保职员在视频清楚可见的环境下却无动于衷,可见公寓的安保步伐并不到位,李密斯在人身宁静无法包管的环境下搬离公寓,究其缘故原由是由这次变乱惹起,所形成的丧失,公寓应在公道的范畴内举行补偿。李密斯提出精力补偿固然难以量化,但从其在整个变乱中遭到的惊吓水平照旧可以公道推理,公寓方应该赐与思量。省消委会提示消耗者,租房的历程中,应挑选治安情况好的小区,遇上可疑职员实时见告物业,须要时报警处置惩罚,同时保存《租房条约》等凭据,呈现纠纷实时维权。

案例五:夸张疗效虚伪宣传,维权乐成备案观察

2018年3月4日,消耗者成密斯听信朋侪先容,在肇庆市某理疗馆经过付出宝转账的情势,购置了代价26400元的灵芝孢子粉胶囊、人参乳清卵白粉等“保健品”和其他产物。成密斯利用相干产物后,发明并无产物宣传的进步免疫力、管理心肺疾病等药用结果,以为本身遭到了诱骗。成密斯随即找到理疗馆,要求退货退款,却被该理疗馆以产物已被开封利用为由遭到回绝。成密斯在屡次协商无果后,于4月27日离开端州区消委会寻求资助。接到赞扬后,端州区消委会立刻睁开观察。观察中发明在贩卖历程中,贩卖职员夸张宣传产物的“神奇”疗效,而且声称购置产物还能带来“丰盛”收益。消委会事情职员严峻指出理疗馆在营销、宣传方面的题目,耐烦地摆究竟、讲执法,终极理疗馆赞同退货退款。5月9日,成密斯将剩余的产物退回该理疗馆,并收到21826元退款。成密斯对换解结果非常得意,对端州区消委会高效、依法为民维权的事情态度由衷敬仰,向端州区消委会致送了锦旗。端州区消委会经深化观察剖析,以为理疗馆涉嫌守法,立刻将线索转达给辖区工商部分。据悉,工商部分接报后,已依法对其备案查处。

【点评】

理疗馆托辞其所售的保健品具有疾病防备和医治结果,诱导成密斯购置,严峻陵犯了成密斯的知情权和公正生意业务权,成密斯有官僚求退货退款。同时,理疗馆举动涉嫌敲诈,成密斯可以或许举证的话,还可以凭据《消法》第五十五条要求处罚性补偿。省消委会提示,不要轻信保健品可以或许防治疾病的夸张、虚伪宣传,抱病时应实时就医,购置保健产物或担当相干办事,该当挑选正轨商家,并妥善保存相干证据。

案例六:分歧格肥料致颗粒无收,消委脱手助庄家获赔百万

2018年3月,莳植户徐老师承包了遂溪县城月镇家寮村350亩地皮莳植花生。3月5日,徐老师向某农业科技无限公司(下称“农业公司”)推销肥料,并与该公司签署了《购销及技能办事协议》,由农业公司提供绿色莳植施肥方案套餐产物,以及花生莳植技能方案、相干莳植技能办事及前期莳植优化方案。5月,莳植基地中的花生苗全部呈现发黄、僵苗、去世苗的征象,农业公司技能职员到现场检察后接纳调停步伐,对花生施以尿素。到了7月份花生劳绩时,350亩花生莳植基地的花生没有果实、空壳严峻,形成约一百多万元的经济丧失。接诉后,湛江市消委会构造遂溪县消委会和湛江市农业局、遂溪县农业局举行实地观察,并构造涉诉农业公司和徐某对涉诉肥料送检。经广东省农业迷信院农产物大众监测中央查验,涉案肥料为分歧格产物。随后,市消委会构造农业专家举行评审会、举行田间产量测定评价丧失,经测定,专家组以为,施用涉诉生物肥料的花生没有劳绩代价。经调停,联合花生亩产量以及市场价,终极两边告竣同等意见并签署息争协议:农业公司返还肥料款24万元,并赔偿80万元,合计补偿104万元给莳植户徐老师。

【点评】

徐老师依法享有得到补偿的权益,获赔的丧失额不但包罗因农业公司违约形成的肥料款等间接丧失,还应包罗条约推行后可以得到的收益,如可预见的花生劳绩代价。省消委会提示消耗者,农药化肥是特别的“产物”,在选购时要只管即便挑选手续正当、有范围和有信誉的市肆或厂家,购置时要细致看清标识,分清种别和性子,相识清晰的营养含量、用处、用法、细致事变,确保利用宁静、准确等。同时,消耗者也要细致保存生意业务中的种种凭据,比方购物收条、发票等,以作为日后维权的无力证据。

案例七:车库两卖被赞扬,存心违约双倍赔

2018年7月10日,消耗者何密斯赞扬,称其4月10日在小区看好一子母车库,经两边协商以11.76万元成交,并向出售方交纳了2万元定金。隔日,出售方忏悔,称由于其时事情职员忽略报错代价,将15万元的车库报成12万元贩卖,出售方表现可以退让以14万元出售给消耗者何密斯,何密斯差别意。据何密斯相识,该公司私自把该车位出售给了别人。要求出售方双倍返还定金。事情职员立刻核真相况并睁开观察,查实出售方在未与何密斯协商同等的环境下将车库出售给别人,涉嫌违背《中华人民共和国条约法》、《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》相干划定。2018年7月13日事情职员构造两边当事人举行调停,经耐烦摆究竟、讲执法,终极两边告竣同等协议:该公司赞同返还定金2万元和补偿定金一倍金额2万元,算计4万元给消耗者何密斯。

【点评】

何密斯与出售方就购置车库事件曾经协商同等,成交代价曾经显着确定,但出售方却以忽略报错代价为由,回绝根据商定推行任务,凭据《条约法》第一百一十五条的划定,出售方不推行条约商定,该当双倍返还定金。随着经济的生长,汽车保有量不停增多,车库需求量也不停增长,谋划者不克不及由于市场需求大,就接纳“一位双卖”等不妥谋划伎俩,这种陵犯消耗者权柄的举动理应遭到处分。中国消耗者协会将“名誉让消耗更担心”确定为本年的消耗年主题。

案例八:交钱容易退钱难预支消耗应退款

魏密斯想学习瑜伽,经朋侪先容添加了某瑜伽广州学院事情职员的微信。对偏向魏密斯声称其拥有专业的师资气力,能在短期内就到达抱负的学习结果。魏密斯被对方的先容感动,加上看到宣传图片十分吸引,于是未加思索就预支了3万元的学习费。过后魏密斯却悔恨了,由于这家瑜伽机构间隔本身家和单元都较远,加上本身事情忙碌,无法对峙去上课。于是魏密斯在开课条件出要入学退款,商家却以“报名后不克不及退款”为由回绝。于是消耗者向广州市消委会赞扬。事情职员立刻参与调停,但商家照旧回绝退款。消委会要求商家举行举证,提供关于退款的划定商定,商家认可并未向消耗者充实见告有关退款的限定内容。消委会调停职员以此作为打破口,终极使得商家为消耗者退还全部款子。

【点评】

魏密斯双方要求排除与瑜伽机构的条约,瑜伽机构可以要求魏密斯负担违约责任,补偿其所蒙受丧失,但必需提供蒙受丧失的证明,如无法提供,则应如数退还魏密斯预支的款子。瑜伽机构间接以“报名后不克不及退款”的条款,回绝退费,但现实上并未在事前将此划定见告消耗者。凭据《消法》《条约法》的有关划定,在签署条约历程中,消耗者对相干划定不知情的,可以不产生效能,且即使消耗者知情,要是商家片面的条款商定清除了消耗者的产业权益,免去了本身的退费责任,属于不公正、分歧理款式条款,其内容也可以确定为有效。瑜伽机构回绝退费的举动于法无据,于理分歧,在无法举证本身丧失的环境,其应推行退款任务。

案例九:商家诱导套路深,卧底取证破骗局

2018年5月每天下战书2时左右,在韶关市浈江区某阛阓门口就会有三名年轻人在“演出”。青年手持低音喇叭,不停叫唤,经过小礼物的安慰和收费送学习机的勾引,不停吸引过往群众,又经过让群众出示银行卡、社保卡、付出宝、微信等可以现场付款的东西的方法,挑选出诱导目的,终极到达以1999元贩卖学习机的目标。浈江区消委会和南门消委分会连续接到消耗者对青年人所属商家诱骗方法贩卖学习机的赞扬。为获得有用证据,尽快为消耗者挽回丧失,消委会事情职员打扮成过路群众离开贩卖现场,发明商家的贩卖方法显着存在诱导消耗的怀疑。重要使用消耗者告急孩子学习的心境和企图自制的生理,一步步诱惑消耗者进入捆绑消耗的圈套,现场有不少群众被骗上当。事情职员用手机拍下了相片和视频,取证后,立刻约谈商家,对其诱导式贩卖要领举行严峻品评,并指明其举动曾经违背了《消耗者权柄掩护法》,必需立刻整改并退还消耗者货款。但商家辩称,是一种乐成经销伎俩,消耗者们志愿付款的,他们没有错,不担当整改。为进一步明白商家的举动性子,区消委会约请状师照料和工商执法部分代表举行深化剖析,听取各方意见,确定了商家的守法究竟。于是,再次约谈商家,摆究竟说原理,指明事变的严峻性,在证据和究竟的压力下,商家终于认可了错误,赞同退款。半个月内,22名上当群众曾经连续收到了退款,消委会为消耗者挽回经济丧失共43978元。

【点评】

商家在贩卖历程中并未对其所售商品作真实、片面的阐明,存心遮盖当中的紧张信息,使用消耗者告急孩子学习的心境和企图自制的生理,经过引人曲解的代价本领和商品阐明,一步步诱惑消耗者踏入消耗圈套,严峻陵犯消耗者的知情权和公正生意业务权,有违诚笃取信之道,理答允担法定责任,退还全部款子。

案例十:课程没上不退费,支持诉讼退款成

73名广东陆地大学门生联名向湛江市消委会赞扬:他们报读了由湛江市某职业培训学校举行的国度大众养分师职业资历测验培训班,当天交纳了999元培训费。报名时该培训学校发放了课程材料先容和课程摆设表,该课程共有十天。但课程只摆设八天,他们没有到场过末了两天的课程。缘故原由是学校以国度开办该职业资历测验为由,没有关照他们到场末了冲刺阶段的课程。门生要求退回两天的学费,学校不停不赐与复兴。接诉后,市消委会团结教诲部分举行观察,发明门生反应环境失实,但学校已关门制止办学。于是,决议支持门生向法院提告状讼,经过诉讼维权。在猛烈的法庭辩说历程中,市消委会走访了多家培训学校,参照培训行业划定,提出赐与每位门生每人250元退款的主张失掉法院支持。终极学校共为73论理学生退费18250元。

【点评】

湛江市某职业培训学校与门生就国度大众养分师职业资历测验告竣十天的培训办事条约,并已提供八天的培训办事。之后国度取消养分师资历评定,这种环境属于“当事人在订立条约时无法预见的、非不行抗力形成的不属于贸易危害的庞大变革”,条约目标曾经不克不及完成,培训办事条约两边可以凭据公正准绳,协商变动大概排除条约。鉴此,由于学校未能践约提供末了两天的培训办事,凭据公正准绳和有关行业划定,其理应退回消耗者相应的培训用度。(记者李明通讯员粤消宣)

[责任编辑:刘婷]