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一通热水器报修德律风引发一串“怪事”

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一通热水器报修德律风引发一串“怪事”

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3月2日,市民陈老师家的奇田牌热水器像是着了魔一样——燃气阀门没开、水龙头没开,热水器竟然主动点火,所幸燃气总阀是关着的,不然结果将不可思议。

原标题:一通热水器报修德律风引发一串“怪事”

“李鬼”上门维修用度漫天要价

深圳新闻网晚报2019年03月15日讯“太吓人了!”提及前些天遇到的一幕,家住福田区梅林街道的陈老师仍然惊魂未定。原来,3月2日,市民陈老师家的奇田牌热水器像是着了魔一样——燃气阀门没开、水龙头没开,热水器竟然主动点火,所幸燃气总阀是关着的,不然结果将不可思议。

变乱回首

热水器无端主动点火

售后维修职员称:严峻会惹起爆炸

“嘀嘀嘀。”陈老师回想道,那天正是周末,刚从表面回抵家的他就听到了异响。几经排查,陈老师被面前目今的一幕吓呆了,原来是自家的热水器在主动点火。陈老师急遽查抄家里线路,统统正常。“但是燃气总阀和水龙头是关着的啊,”陈老师对热水器的失控和主动启动狐疑不已,“要是燃气总阀没关的话岂不是会爆炸。”陈老师越想越后怕。

随后,陈老师拨打了奇田热水器官网的售后热线,片刻才有人接听。一位自称是奇田售后办事中央的事情职员表现,热水器主动点火的环境时常产生,可以派人上门维修但是必要收上门费。翌日,一名自称是七奇田的售后维修职员离开陈老师家里,陈老师要求其出示事情证,这名维修职员说:“昨天已有同事德律风确认过了。”于是他纯熟地翻开热水器,更换失一个小零件,并称这是调换了风压控制器,然后热水器就修睦了,整个历程不凌驾3分钟,免费310元。

“您是不是奇田的维修职员?”“我能帮你修睦就行啦”。维修职员现场手写了一张收条,让陈老师烦闷的是,这名维修职员不但没有事情证明,所开收条也没有盖印,而这张名为《电器维修公用单子》上的保修须知明显写着“此单子无本店事情职员署名及盖印均属有效”。

“要是你利用风俗欠好,比方没关燃气总阀,哪怕你不开水龙头,那么你家如今大概便是火警现场大概爆炸现场。”想起维修职员的话,陈老师惊魂未定,他报告深晚记者,光荣本身捡回了一条命,也给周边邻人留了条“活路”。但本身也百思不得其解,5年前在奇田官网(深圳新闻网市奇田电气无限公司官网)购置的这款规格型号为JSG14-A的奇田牌热水器,怎样说失控就失控了?售后为何也云云不清朗且不范例?为何免费竟云云之高且乱?

记者观察

同款热水器仍然在售

奇田售后称“维修职员大概是假的”

克日,深晚记者从国美、京东、淘宝等在线购物网站上发明,这次产生妨碍的“奇田”JSG14—A款仍在售卖。别的,深晚记者拨打了《电器维修公用单子》上所留德律风,对方默许是奇田售后,但表现本身只是维修职员并不知晓详细环境。

随后,记者从深圳新闻网市奇田电气无限公司官网查询到了官方售后德律风,在屡次占线后终于乐成拨通。针对热水器主动点火一事,对方没有过多回应,仅表现不清除是四周情况要素所致。至于售后维修方面,客服职员表现官方维修职员上门都市持有正轨证件,现在没有搜刮到陈老师的维修记录,猜疑陈老师拨打了冒充热线。

作为深圳新闻网外乡老牌子,很多深圳新闻网人都在利用奇田牌热水器。深晚记者随机采访了一些消耗者的体验,不少市民表现用着还不错,但是也有市民觉得“安置用度高”“不耐用”“售后差”,以为奇田热水器的质量并不如宣传的那么好。

不足为奇,深晚记者在网上搜刮“奇田电器”要害词时发明,在深圳新闻网论坛上有一则较早前公布的关于奇田公司的帖子,帖子里也有市民也遭遇到和陈老师雷同的环境。该市民称,在热水器安置后并没有收就任何正轨发票与收条,只是失掉了一张大略手写保修凭据单。值得一提的是,该用户拨打的售后德律风与深晚记者拨打的官方售后德律风同等。

专家意见

热水器存在质量题目

主动点火大概会引生机灾

就此,深晚记者采访了顺电家电医院维修专家何友良。何友良剖析,市民陈老师是被坑了,一样平常调换热水器风压控制器只需几十元,这是一个小零件,基础不必要上百元乃至数百元。其次,一样平常国产热水器的寿命大约在8年~10年之间,陈老师这款热水器利用了5年便呈现妨碍,质量题目照旧存在的,固然不清除用户利用年限消耗以及情况湿润等要素。

对付市民陈老师后怕的事变,何友良表现,一样平常热水器有多层安检掩护,点火失败会主动制止,主动点火这件事让人细思极恐,的确不清除有着火的大概性;至于市民陈老师拨打的售后热线能否为冒充的,何友良表现不清除有如许的大概性,但是面临售后维修乱免费、维修步队资质良莠不齐如许的乱象,市民是没措施辨别清晰的,商家照旧要增强客服售后办理。

状师说法

产物有缺陷

商家需担责

广东普罗米修状师事件所宝贝民商专业组主任方励文状师在担当深晚记者采访时表现,相较于一样平常热水器的利用寿命,陈老师这款产物才利用了5年,尚未到达报废工夫,固然不清除产物有老化及其他多方面缘故原由,但呈现如许的题目的确不太罕见。

凭据《中华人民共和国产物质量法》第四十一条:因产物存在缺陷形成人身、缺陷产物以外的其他产业侵害的,消费者该当负担补偿责任。方励文状师表现,假定热水器产生动怒变乱,且经判定因产物自己缺陷所致,那么商家是必要负担肯定责任的。

关于售后办事方面,燃气热水器属于第一批实验三包的产物,一样平常环境下热水器存在质量题目,该当按“包修、包退、包换”的划定举行处置惩罚,燃气热水器实验的是零件1年,内胆3年的保修期。若曾经凌驾保修期,售后维修可按市场价收取公道维修用度,而且该当开具相应的收条和发票,收条和发票均应加盖维修单元的公章,不然即为未开具。

方励文状师给市民支招,售后办事德律风以三包凭据、产物阐明书或厂家以其他具有公信力的方法所公示的为准,以上方法中所纪录的售后德律风即视为厂家指定的,拨打该德律风而上门的维修单元,其维修举动或陵犯消耗者权柄的举动,厂家均答允担相应的执法责任。市民陈老师经过官网所拨售后德律风若不是正确热线,那么商家外部办理范例亟待美满。

末了,深晚记者也接洽了深圳新闻网市消耗者委员会,相干职员提示市民,推销热水器肯定要挑选正轨品牌,电器维修肯定要探求官方指定联结方法,要是维修职员开价过高可以回绝补缀。

关于此事的后续希望,本报记者将继承跟进。(深圳新闻网晚报记者方壮芳刘图画)

[责任编辑:刘婷]